10月31日，支付寶小程序“點(diǎn)亮百城”計(jì)劃抵達(dá)鄭州，“支付寶開(kāi)放日”聯(lián)合創(chuàng)頭條，以“新格局，新勢(shì)能”為主題，對(duì)支付寶小程序的商業(yè)價(jià)值進(jìn)行全新解讀。

活動(dòng)上，支付寶開(kāi)放生態(tài)運(yùn)營(yíng)高級(jí)專家蘇珩從支付寶小程序的服務(wù)升級(jí)、運(yùn)營(yíng)策略、合作模式等方面詳細(xì)介紹了支付寶小程序的實(shí)操技巧，并邀請(qǐng)各位合作伙伴和商家的支持和加入。

蘇珩介紹，支付寶小程序的定位是三個(gè)特色、兩個(gè)聚焦、一個(gè)堅(jiān)持。即以“錢”、“信任”、“服務(wù)”為特色；同時(shí)聚焦于兩個(gè)方向：商業(yè)與本地生活服務(wù)；堅(jiān)持“服務(wù)”品質(zhì)，從消費(fèi)者的角度，去解決消費(fèi)者的訴求。

伴隨消費(fèi)升級(jí)，支付寶小程序衍生了更多生活場(chǎng)景的服務(wù)升級(jí)。

例如，國(guó)人熱衷于節(jié)假日出游，出游過(guò)程中會(huì)有很多的租賃訴求，像導(dǎo)游、解說(shuō)器、爬山工具等，但是這些租賃排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用清算較繁瑣，目前，有一些租賃類的工具和服務(wù)接入到了芝麻信用，用戶符合600、700分以上，就可以支持信用免押，花幾秒鐘就可以拿到上述服務(wù)。

便民相關(guān)的像“武漢出入境”，自己辦理出入境的話，要等幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但是通過(guò)這個(gè)支付寶小程序，便只需要30分鐘就可完成操作。

猛犸充電，只要掃一掃可以直接充通過(guò)信用充電，充電幾小時(shí)就花多少錢，支付寶小程序在幾個(gè)月的時(shí)間就積累了幾百萬(wàn)的會(huì)員量。基于此類型還可做電池回收、電池的險(xiǎn)等額外服務(wù)拓展。

人人租機(jī)，租賃一些新鮮的設(shè)備，一些相應(yīng)的衍生性場(chǎng)景也可以考慮搬到支付寶小程序來(lái)。

蘇珩介紹，支付寶小程序是一個(gè)復(fù)雜的載體，生活號(hào)就是一個(gè)復(fù)雜用戶的通道，如何去利用好用戶，如何把信息傳遞給用戶，都是通過(guò)生活號(hào)來(lái)走，最后通過(guò)支付寶小程序做轉(zhuǎn)化。而它有一個(gè)完整的“7、18+X”模式，即七大流量入口，一個(gè)閉環(huán)，八大能力，一次開(kāi)發(fā)多端使用。

一個(gè)閉環(huán)

其中，一個(gè)閉環(huán)就是小程序的商家自運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)：基于支付寶，拉新——留存——促活——轉(zhuǎn)化——變現(xiàn)。

據(jù)蘇珩介紹，拉新的渠道分為線上、線下兩條。線上搜索里面其實(shí)也分一些不同的搜索入口，比如可以通過(guò)支付寶的掃一掃、搜索和朋友TAB進(jìn)行一個(gè)整體的拉新。有一家門店就可以放出一個(gè)二維碼，用戶過(guò)來(lái)就可以讓他掃一掃，收藏我們的小程序。接下來(lái)進(jìn)行一個(gè)拉新，通過(guò)收藏之后這一批用戶就進(jìn)行留存了。接下來(lái)，可以通過(guò)發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)一些營(yíng)銷信息和用戶關(guān)懷的信息，把這一批用戶區(qū)分開(kāi)來(lái)。而這些信息承載在生活號(hào)、卡包和消息的通道，通過(guò)這些信息把用戶串起來(lái)，最后轉(zhuǎn)化為有效客戶群。用戶發(fā)現(xiàn)一些好的小程序，還可以轉(zhuǎn)發(fā)到釘釘、支付寶一些繪畫的通道、群的通道，促成又一輪拉新。

而線下則通過(guò)易拉寶、KT板、大海報(bào)等物料信息，吸引客戶參與小程序。

通過(guò)用戶收藏完成留存，再通過(guò)“生活號(hào)”抵達(dá)用戶完成小程序促活，比如說(shuō)我們有一些雙十一大促，或者是雙十一提前預(yù)售。在生活號(hào)發(fā)出來(lái)，最后在小程序做一些相應(yīng)的轉(zhuǎn)化，最后變現(xiàn)。

八大能力

八大能力，包括營(yíng)銷服務(wù)、供應(yīng)鏈、金融服務(wù)各方面的觸達(dá)能力、變現(xiàn)能力、拉新促活能力，還有如芝麻信用免押一類的特色能力等。

例如，將8.7億的螞蟻會(huì)員的不同標(biāo)簽、不同層級(jí)信息通過(guò)特質(zhì)的方式給到開(kāi)發(fā)者，開(kāi)發(fā)者把他讀取出來(lái)，包裝成不同的營(yíng)銷策略，留存客戶群；強(qiáng)大的物流配送體系，降低了商家的成本，也可以保障我們小程序中的企業(yè)；花唄分期滿足消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)訴求，同時(shí)提升商家的交易轉(zhuǎn)化。

一次開(kāi)發(fā)多端使用

“X”就是一次開(kāi)發(fā)多端使用。蘇珩介紹，其實(shí)阿里巴巴整個(gè)的生態(tài)有很多的APP，甚至很多合作伙伴的APP，里面有支付寶、釘釘、淘寶、蝦米，還有高德等等。支付寶小程序正嘗試打通與各端的一些合作，讓所有通過(guò)支付寶小程序的消息，可以轉(zhuǎn)化為其他端，甚至回到支付寶。

例如一個(gè)人去就醫(yī)，當(dāng)他的車同時(shí)打開(kāi)高德和支付寶APP的時(shí)候，他開(kāi)到醫(yī)院的周邊高德就會(huì)彈出一個(gè)提醒框問(wèn)他是否需要去就醫(yī)，如果需要的話就會(huì)快速進(jìn)行排隊(duì)，這就免去了患者直接去醫(yī)院里面排隊(duì)的困擾。

服務(wù)商在滿足消費(fèi)需求的同時(shí)，也獲得阿里基于不同用戶情況的免費(fèi)云服務(wù)、金融策略以及STS扶持計(jì)劃等。

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