2018年，小程序開(kāi)始走上了爆發(fā)的風(fēng)口，各類(lèi)品牌商、第三方應(yīng)用、開(kāi)發(fā)者紛紛all in小程序，投資機(jī)構(gòu)紛紛瞄準(zhǔn)一些優(yōu)質(zhì)的小程序應(yīng)用。創(chuàng)頭條看到，除了微信小程序，支付寶、百度、今日頭條也先后推出了各自的小程序。

那么對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，各個(gè)小程序平臺(tái)之間有什么本質(zhì)化的差異呢？到底應(yīng)該選擇哪個(gè)小程序才最能體現(xiàn)自己的價(jià)值？ 

基于支付寶小程序構(gòu)筑“商業(yè)閉環(huán)”

據(jù)創(chuàng)頭條了解，“好食期”是一款聚焦于臨期食品的應(yīng)用。在流量紅利已經(jīng)沒(méi)有的時(shí)代，純推廣APP的ROI太低。而借超級(jí)App的渠道發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，已成主流。2017年12月份，“好食期”先后開(kāi)通了微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)。

而當(dāng)支付寶小程序這種全新的技術(shù)手段出現(xiàn)后，其在體驗(yàn)上優(yōu)于H5，并且即看即買(mǎi)，能夠大大縮短用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)路徑。基于這個(gè)思考，“好食期”在生活號(hào)沉淀用戶(hù)的同時(shí)，開(kāi)始嘗試以支付寶小程序來(lái)做轉(zhuǎn)化。

在“好食期”生活號(hào)首頁(yè)，最顯眼的位置會(huì)插入不同的支付寶小程序卡片，如一元秒殺、每日爆款、10元封頂?shù)鹊龋脩?hù)點(diǎn)擊進(jìn)入支付寶小程序，就可以快速下單。另一方面，支付寶小程序里也有許多引導(dǎo)至“好食期”生活號(hào)的設(shè)計(jì)。

通過(guò)拼團(tuán)、社群助推等方式的摸索，“好食期”多人團(tuán)成團(tuán)率近100%。

目前，“好食期”已經(jīng)有了“食期特惠食品”、“好食期”等支付寶小程序矩陣，總用戶(hù)數(shù)已超過(guò)4800萬(wàn)。這些矩陣小程序高峰時(shí)總訂單數(shù)超過(guò)15萬(wàn)筆，其中，“好食期”小程序日常訂單達(dá)5萬(wàn)左右，活動(dòng)期間達(dá)10萬(wàn)訂單。

在“好食期”看來(lái)，在支付寶超級(jí)APP上，生活號(hào)的角色是“蓄水池”，不斷推出更多的優(yōu)惠福利內(nèi)容刺激用戶(hù)消費(fèi)，支付寶小程序則負(fù)責(zé)用流暢的體驗(yàn)加強(qiáng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化。生活號(hào)沉淀、支付寶小程序轉(zhuǎn)化，二者之間流量互導(dǎo)，形成了一個(gè)順暢的商業(yè)閉環(huán)。

對(duì)于O2O商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，借用支付寶小程序，也成功實(shí)現(xiàn)了再次爆發(fā)。

成立于2014年12月的“宜生到家”，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”公司。在O2O熱潮退去，創(chuàng)業(yè)公司或破繭成蝶或鎩羽而歸之時(shí)，“宜生到家”迅速調(diào)整戰(zhàn)略，從撮合交易的O2O平臺(tái)變成提供專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)的服務(wù)商。

盡管擁有良好的用戶(hù)基礎(chǔ)，可要更大規(guī)模的拓寬業(yè)務(wù)半徑對(duì)“宜生到家”來(lái)說(shuō)，仍然有著不小的困難。比如在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利日漸消失的今天，獲取用戶(hù)，引導(dǎo)用戶(hù)下載app的成本越來(lái)越高；比如行業(yè)黑產(chǎn)猖獗，大量的拉新補(bǔ)貼被老用戶(hù)、被服務(wù)提供方采用虛擬小號(hào)等方式不停地刷單套走；再比如上門(mén)理療打破了用戶(hù)安全感、家門(mén)難上等等。

支付寶小程序的出現(xiàn)，讓“宜生到家”有了新的思路。“宜生到家”CEO孫金政說(shuō)，打消顧客的顧慮，讓顧客接受上門(mén)服務(wù)是非常難的一步，只要跨過(guò)了這個(gè)關(guān)卡，按我們的服務(wù)品質(zhì)，其他的問(wèn)題都不是問(wèn)題。

“支付寶是離錢(qián)、離服務(wù)、離信任最近的一個(gè)app，這些品牌特點(diǎn)和用戶(hù)認(rèn)知與宜生的發(fā)展方向一致，非常有利于開(kāi)拓我們的到家業(yè)務(wù)。”

創(chuàng)頭條獲悉，到11月24日，“宜生到家”支付寶小程序只用了一周的時(shí)間，累積用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到47000多名，獲客成本從原來(lái)的平均每人300、400元下降到了每人不到50元。

“宜生到家”的經(jīng)驗(yàn)是，與其他平臺(tái)不同，在服務(wù)領(lǐng)域，支付寶有著許多現(xiàn)成的中心化陣地，如小程序快報(bào)、我的快遞等。這些中心化陣地聚集了大批高價(jià)值人群，為“宜生到家”提供了潛在的客戶(hù)資源，使其不用從0到1搭建陣地，便能高效地招攬種子用戶(hù)，輸出服務(wù)。

“現(xiàn)在，從支付寶小程序帶來(lái)的新用戶(hù)已經(jīng)占到我們平臺(tái)全部新增用戶(hù)的45%”。

商業(yè)化基因決定支付寶小程序“生態(tài)特性”

什么是商業(yè)場(chǎng)景？商業(yè)場(chǎng)景無(wú)非就是涉及買(mǎi)賣(mài)、租賃、消費(fèi)、服務(wù)等有償性行為的交易場(chǎng)景。而在這一過(guò)程中，“支付”與“信任”無(wú)疑是最核心的兩大問(wèn)題，其次才是質(zhì)量與售后等其他問(wèn)題。

而支付寶的最大優(yōu)勢(shì)就在于“支付”與“信用”。“離錢(qián)更近”就是支付寶小程序天生的基因優(yōu)勢(shì)。

從支付這一核心流程來(lái)說(shuō)，支付寶最早就是移動(dòng)支付的代名詞。而支付寶為了支付安全，也可謂是投入了最大的信用背書(shū)。目前，支付寶的人臉識(shí)別技術(shù)是金融級(jí)的，采用活體檢測(cè)技術(shù)，使得誤失率極低。

從信任角度來(lái)說(shuō)，支付寶小程序的生態(tài)治理的一個(gè)原則就是，信任是任何人都不可破壞的東西。按照螞蟻金服董事長(zhǎng)井賢棟的說(shuō)法，“支付寶品牌這么多年沉淀的基礎(chǔ)，就是信任。信任兩個(gè)字是我們支付寶里面、整個(gè)品牌里面最大的內(nèi)涵。”

芝麻信用能力，也是支付寶給到支付寶小程序非常重要的一個(gè)能力。信用能力不僅是防止他欺詐或者營(yíng)銷(xiāo)資源被亂用，而且信用能夠帶來(lái)信用消費(fèi)，信用消費(fèi)對(duì)整個(gè)消費(fèi)的刺激非常大。

據(jù)悉，支付寶小程序的戰(zhàn)略定位就是支付寶從支付工具走向場(chǎng)景平臺(tái)的技術(shù)載體。其產(chǎn)品的邏輯，就是場(chǎng)景賦能，通過(guò)場(chǎng)景連接一切跟錢(qián)有關(guān)的服務(wù)。支付寶小程序鼓勵(lì)的方向，也是從場(chǎng)景需求切入，完善用戶(hù)體驗(yàn)，放大自身價(jià)值。

從“場(chǎng)景”出發(fā)，為“場(chǎng)景”服務(wù)，這些商業(yè)化的基因，決定了支付寶的生態(tài)特性，也決定了支付寶小程序的場(chǎng)景特性與商業(yè)價(jià)值。

對(duì)商家和開(kāi)發(fā)者而言，支付寶小程序可以提供就是更多的商業(yè)能力、更短的服務(wù)路徑、平等的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)。對(duì)于用戶(hù)而言，支付寶小程序可以提供更豐富的服務(wù)場(chǎng)景和更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

商業(yè)化能力全面賦能小程序“掘金”

支付寶小程序的產(chǎn)品邏輯是通過(guò)場(chǎng)景賦能，幫助商家和開(kāi)發(fā)者打通線上線下，有效激活用戶(hù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化。

基于此，支付寶小程序提出了“718X”模式，即通過(guò)場(chǎng)景賦能，打造拉新留存促活閉環(huán)。

據(jù)創(chuàng)頭條了解，支付寶小程序主推可以形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)的七大入口，即掃一掃、搜索、朋友tab主入口、支付成功頁(yè)、小程序收藏、生活號(hào)、卡包。其中，掃一掃、搜索、朋友tab主入口主要作用于拉新，支付成功頁(yè)、小程序收藏主要作用于留存，生活號(hào)、卡包主要作用于促活。

以水果店為例，開(kāi)通支付寶小程序，只要簡(jiǎn)單三步就可有效盤(pán)活線下流量，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)資產(chǎn)最大化：

第一步，在門(mén)店粘貼支付寶收款碼物料，鼓勵(lì)上門(mén)顧客掃碼支付。第二步，通過(guò)首次關(guān)注送折扣券等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，引導(dǎo)用戶(hù)在支付寶支付成功頁(yè)一鍵關(guān)注并收藏門(mén)店小程序。第三步，通過(guò)生活號(hào)的消息觸達(dá)功能，定期向關(guān)注門(mén)店小程序的用戶(hù)推送促銷(xiāo)信息，吸引二次復(fù)購(gòu)。

支付寶小程序主推八大特色能力，包括支付收單（如預(yù)授權(quán)）、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（如花唄分期、拼團(tuán)）、會(huì)員管理（如會(huì)員標(biāo)簽、電子會(huì)員卡）、芝麻信用（如信用免押、信用代扣）、位置服務(wù)（如定位、室內(nèi)導(dǎo)航、路線規(guī)劃）、供應(yīng)鏈（如配送、溯源、1688供應(yīng)鏈）、資金管理（如批量收款）、金融服務(wù)（如余利寶）。

這些特色能力均在阿里巴巴的商業(yè)實(shí)踐中得到了有效證明。以花唄分期為例，統(tǒng)計(jì)顯示，接入花唄分期的商戶(hù)銷(xiāo)售額平均提升23%。

同樣以水果店為例，通過(guò)支付寶小程序的開(kāi)放能力，水果店至少可以在以下五個(gè)方面提升成交轉(zhuǎn)化：接入花唄支付，吸引信用消費(fèi)；接入信用代扣，提供預(yù)定服務(wù)；接入拼團(tuán)搶購(gòu)，實(shí)現(xiàn)閑時(shí)營(yíng)銷(xiāo)；接入蜂鳥(niǎo)配送，提供外賣(mài)服務(wù)；接入卡包卡券，實(shí)現(xiàn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。

支付寶小程序正全面打通阿里生態(tài)X場(chǎng)景，讓商家和開(kāi)發(fā)者可以一次開(kāi)發(fā)、多端運(yùn)營(yíng)，如支付寶小程序未來(lái)可同步高德、口碑、餓了么等。

此外，11月21日，支付寶小程序還全面開(kāi)放了支付成功頁(yè)入口。支付成功頁(yè)入口開(kāi)通以后，用戶(hù)不管是在小程序支付還是在線下掃碼支付，商家都可以在支付寶的支付成功頁(yè)面引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注、收藏自己的小程序。

這項(xiàng)新功能對(duì)商家、尤其是話題性、裂變性相對(duì)不足的線下商家來(lái)說(shuō)，是利用小程序把支付用戶(hù)有效留存、轉(zhuǎn)化的好方法。

12月4日，支付寶小程序宣布正式對(duì)外開(kāi)放模板消息功能。模板消息是支付寶為小程序提供的一項(xiàng)消息推送能力。有了它，支付寶小程序開(kāi)發(fā)者就可以通過(guò)消息高效觸達(dá)用戶(hù)，向用戶(hù)及時(shí)發(fā)送重要的服務(wù)通知，如交易狀態(tài)、會(huì)員權(quán)益、物流進(jìn)度等。同時(shí)，開(kāi)發(fā)者還可以在模板消息中配置小程序地址或指定頁(yè)面地址，通過(guò)文本內(nèi)容吸引用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入。

包括菜鳥(niǎo)物流、阿里云計(jì)算、淘寶眾籌、高德導(dǎo)航、餓了么、優(yōu)酷等不能類(lèi)型能力的全面價(jià)值，支付寶小程序的商業(yè)化場(chǎng)景之路可謂無(wú)比寬廣。

此外，支付寶還聯(lián)合第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)出包括餐飲、零售、景區(qū)、服務(wù)預(yù)約、醫(yī)院醫(yī)療、車(chē)后市場(chǎng)、城市服務(wù)在內(nèi)的一系列小程序模板。這些模板可以極大地降低創(chuàng)業(yè)者、商家開(kāi)通支付寶小程序的門(mén)檻。現(xiàn)在，門(mén)店只要挑選組件、上傳資料，最低9.9元就可以擁有一個(gè)屬于自己的支付寶小程序，整個(gè)過(guò)程比開(kāi)個(gè)淘寶店還簡(jiǎn)單。

<來(lái)源：思達(dá)派>