過去一年，小程序是互聯網領域最熱門的產品形態，微信小程序在這一年中迎來了真正的爆發，阿里、百度、今日頭條等巨頭也競相布局小程序。身處在這個變化不斷的市場中，立場迥異的人會看到不同的位面，如何才能一窺小程序行業全貌？

除微信官方上周披露的一些數據外，還可從研究報告的角度入手。騰訊網產品研發中心旗下的酷鵝用戶研究院近日發布一份專項研究報告，通過 8014 份有效調查問卷，以及 27 位微信小程序用戶的深度訪談，對整個微信小程序行業進行了一次全面解讀。

其中的關鍵問題是，過去一年行業現狀是怎樣的？微信小程序用戶有哪些行為特征？未來有何機會？基于這些問卷，酷鵝用戶研究院給出4項核心洞察：

1.微信小程序用戶規模大，但用戶習慣并未完全養成

截至2018年底，微信小程序用戶規模超6億，經常使用用戶僅占34%，臨時使用是首要場景，擴充小程序的持續性使用場景可以幫助小程序用戶培養使用習慣，走了再來。

2. 查找不便、運行卡、功能單一是小程序存在的主要問題

尤其是對小程序缺少認知的中老年用戶，查找不方便會影響用戶使用。明確路徑、提升操作流暢性是提升用戶粘性的關鍵因素；其次，目前功能相對單一，增加實用功能是當下需要努力的方向。

3. 未來，實用、休閑類小程序更受用戶歡迎

近7成用戶看好小程序，超4成用戶認為小程序可以替代不常用APP；年輕用戶喜愛創意休閑，年長用戶看重生活實用；未來線下、生活類場景仍是小程序的重要戰場。

4. 興趣驅動型小程序可能成為APP吸引用戶的有效方式

3成用戶通過嘗鮮試用小程序后愿意下載并使用同款APP；目前下載APP仍以利益誘導、功能解鎖為主要下載動機，留存率不高；而通過用戶試用小程序、激發興趣才是引導用戶下載使用APP的有效方式。

見實將這份報告整理為如下文本，方便閱讀。

1.市場現狀

微信小程序上線于2017年1月，但直到2018年初跳一跳的引爆，整個生態才開始逐步爆發起來。伴隨著這一年微信小程序的突飛猛進，手機廠商、支付寶、百度、今日頭條都相繼推出自身的小程序產品。

最近的2019微信公開課數據顯示，截至2018年底，微信小程序已覆蓋超過 200 個細分行業，服務超過 1000 億人次用戶。在此次調查中，有72%的微信用戶在使用小程序，經常使用小程序的用戶占比為34%。

地域方面，微信小程序城市覆蓋超過 362 個地級市。經濟方面，微信小程序年交易增長超過 600% ，創造了超過5000億的商業價值。

在微信小程序整體用戶中，男性占比58%，40歲以下用戶占比為70%；76%用戶學歷在大專及以上，三四線及以下城市用戶占比分別為22%、30%。

2.用戶行為

微信小程序用戶經常使用的產品類型包括小游戲、生活服務、內容資訊、購物零售、實用工具、旅游出行、休閑娛樂等8大類。

其中，42%的用戶經常使用微信小游戲，居于常用小游戲類型首位。其次是生活服務類小程序，有39%的用戶經常使用。內容資訊、購物零售類小程序各有28%的用戶經常使用。

體現到年齡上，17歲及以下的青少年在使用微信小程序時以休閑訴求為主，絕大多數類型集中在小游戲，占到74%。18-49歲人群主要使用小游戲和生活服務類小程序，分別占44%和39%。50歲及以上人群使用內容資訊類小程序較多，占到41%，其次是生活服務類占39%。

用戶使用小程序時，主要的入口有：微信聊天主界面下拉、朋友分享、公眾號跳轉、添加到我的小程序、主動搜索、掃碼、附近的小程序等。其中，微信聊天主界面下拉是用戶的首選入口，占到使用量的44%，說明用戶的習慣已經養成。其次是點擊朋友分享、公眾號跳轉等相對被動的入口。

值得注意的現象是，中老年人群在使用時更加被動，以朋友分享作為最主要的入口。

微信小程序的使用場景和動機方面，臨時使用、不想下載 APP 是用戶平時使用小程序的主要場景。與之對應，操作簡單、無需下載、不占內存、方便分享等也是用戶使用小程序的主要原因。

另外，有超過30%的用戶對于小程序保持好奇，原因僅僅為嘗試而去體驗一款小程序產品。

分享能力是小程序的一項突出能力，有超過71%的用戶分享過小程序，其中14%的用戶有較強的分享意愿。在分享小程序時，內容是否有價值是用戶判斷分享與否的首要標注，有57%的用戶會因為內容有價值而去分享。此外，朋友要求、利益誘導也是分享的考慮因素。

在所有被分享的小程序當中，實用工具是最主要的分享類型，占到56%。其次是有趣的內容，如相冊、視頻類小程序。另外，有超過30%的用戶會分享微信小游戲。

前面提到，游戲、服務、內容、購物是微信小程序用戶使用的主要類型。這幾類產品各自有什么特點？

游戲類主要包括休閑、益智、棋牌、體育、飛行射擊等類別。其中休閑類小游戲最受用戶喜愛，有75%的用戶反饋會經常玩休閑類小游戲。與端游、手游不同，休閑類小游戲玩法偏輕度，簡單易上手，成為用戶消遣碎片時間的首選。

優質的小游戲產品常常會帶來刷屏效應，但并不算是高頻的游戲選擇，僅有17%的用戶表示會每天都玩微信小游戲。此外，小游戲也存在一些常見的問題，比如強制分享、廣告過多、運行卡頓等，常常令一些玩家不滿。

服務類小程序更貼近生活，實用性比較強，在這類產品中，學習、工作是首要場景，占比達到44%。其次是線下消費，占比35%。

資訊類小程序中，由訂閱號推送小程序成為用戶使用小程序瀏覽資訊的主要場景，占比達到56%。其中有30%的用戶每天都使用小程序瀏覽資訊。此外，還有一些場景如替代不常用 APP、搜索關鍵詞等，也是用戶使用資訊類小程序的主要入口。

有55%的用戶認為資訊類小程序界面更簡潔、清晰易讀，易于轉發、分享也是吸引用戶使用的另一優勢。依托于用戶高頻使用微信的習慣，他們會在聊天、瀏覽公眾號之余，用小程序進行碎片化閱讀。

不過，資訊類小程序的痛點在于無法個性化設置、不能智能推薦感興趣內容。此外，運行緩慢、無法評論等問題也是用戶反饋較多的困擾。

購物類小程序則有30%的用戶使用，不想下載購物 APP、拼團優惠、社交分享是用戶使用購物小程序的主要原因。

當前，購物類小程序同樣普遍存在一些問題，主要涉及誘導用戶分享，以及誘導下載APP。

3.未來機遇

首先看影響用戶使用小程序的因素。有30%的用戶指出，查找小程序仍然不夠方便，很多人首次使用小程序基本都以好友分享為主。運行卡頓、功能相對單一，也是影響用戶使用的另外兩大因素。

整體上，盡管存在前述一些問題，用戶對小程序還是保持樂觀態度。44%的用戶認為小程序足以替代不常用的APP，36%的用戶認為小程序幫他們節省了手機內存，32%的用戶認為小程序只是一個工具，即用即走很方便。

對于未來場景的訴求，用戶持續認可生活服務、小程序類產品，他們更看重小程序的實用性和娛樂性。趨勢上，用戶對于休閑娛樂、實用工具、旅游等小程序的產品需求在逐漸增強，這些產品貼近用戶生活，更容易受到歡迎。

尤其是對于休閑娛樂類產品，由于這些產品往往更具創意，趣味性和傳播性更強，會吸引大范圍用戶前往體驗。而中老年用戶更偏愛操作簡單、使用門檻低、易于分享的小程序。

一些改進的空間的確存在，主要集中在操作和功能上。有40%的用戶認為，小程序普遍需要提升與聊天界面切換的流暢性，37%的用戶希望能增加實用、互動的功能。有1/3的用戶表示，通過小程序嘗鮮使用后，有意愿下載同款APP。

<來源：微信公眾號見實>