昨天，微信官方發文宣告第七季微信公開課正式回歸，以下為發布在《微信公開課》的公告全文：

第七季微信公開課來了。

這次，我們不一樣。

和你們的約定，我們在兌現——三個月前，我們在2019微信公開課PRO上和大家透露了微信各業務的發展方向，希望幫助大家將能力轉化為價值。今年，各項業務的新能力、扶持計劃相繼推出。

還要給你更多——作為大家了解微信生態、和其他開發者、商戶交流的平臺，第七季微信公開課將迎來重要升級：

• 繼續免費 

• 隨時隨地能看/聽

• 更豐富的內容

• 有聲優

由微信官方主辦，曉程序觀察、見實提供內容支持的2019微信公開課·線上版正式推出。我們將邀請那些把微信能力玩出花的人，首次通過線上視頻的方式，在線上解答你的疑難雜癥。首期，我們將聚焦小程序。

“用完即走”精準地描述小程序的定位的同時，也讓大家對用戶留存問題頭疼不已。怎樣才算優秀的留存？做好留存有哪些方法？

首期線上版視頻課程，我們邀請到了“航旅神器”“南航e行”和社區團購“你我您”兩個小程序團隊，帶來他們的7個留存技巧。

1、不走尋常路，“南航e行”如何從模板消息把留存做起來？

——看南航e行如何做好中低頻場景的小程序留存

中低頻的場景做留存，一開始對南航也是難題。按照傳統的留存玩法，會在小程序里做簽到、打卡。但這并不合適南航，誰會在提供航空服務的小程序里天天簽到？哪怕以補貼的形式去刺激，最終也只能是“賺了吆喝不賺錢”。

一次復盤發現微信公眾號菜單里“選座值機”的使用頻次特別高，留存率也較高，“南航e行”小程序團隊便決定將這一功能做在小程序中。很快，它成為了小程序的“金牌功能”。以此為思路，團隊迅速搭建更豐富的服務體系，也形成了“留存體系”的三級跳：

• 用小程序“打透”會員體系，1000萬用戶中七成是會員

• 模板消息是“魔法棒”，簡單一條消息延伸80多種服務場景

• 日常運營為留存助力，熱門活動促活拉新

南航認為，服務是留存的核心，這樣用戶才會更自然地回來。

2、玩轉“下沉”市場，社區團購“你我您”如何超出行業月留存7倍？

——看社區生鮮“你我您”的留存心經

作為社區電商的最早玩家，你我您的月復購率和月留存率的比例和行業平均相比驚人：一般傳統電商平均月復購率大概在15%到20%，30日留存在5%到8%，今天你我您的數據已經做到了83%和67%。這是一個讓業內人士都感到不可思議的數據。

用了小程序后，社區團購平臺流程標準化了，采購、宣傳、購買、配送、售后等全鏈條的效率和成本得到極大提升。而四個提升留存的關鍵法寶，你我您總結為：

• 用好熟人經濟，造節多營銷玩法

• 品類整站營銷，高頻品類進行導流

• 小程序最短化流程提升效率

• 自建倉儲+多環節品控提升質量

通過微信群和小程序，你我您與小區住戶快速建立連接和互動，利用特定場景下的熟人關系來提供實惠、便利、到家的社區團購服務。“俘獲”關鍵決策者家庭婦女的購買信任，在下沉市場打了漂亮一仗。

下一期，我們將會聚焦“小程序如何獲得有質量的用戶增長”，邀請兩個標桿案例進行講解，歡迎大家繼續關注，有別的想聽的，也告訴我們，后面都會有。