在2018微信公開(kāi)課Pro現(xiàn)場(chǎng)，張小龍?jiān)硎荆骸拔覀冏约涸谟梦⑿诺臅r(shí)候，也體會(huì)到很不方便的一點(diǎn)，我們微信里被各種各樣工作的信息所塞滿了，所以有時(shí)候我們自己內(nèi)部也說(shuō)，能不能把工作信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信里面去？”現(xiàn)在，通過(guò)企業(yè)微信與微信消息互通功能開(kāi)啟內(nèi)測(cè)，這一切都將迎刃而解。

員工身份官方認(rèn)證，獲取客戶信任不再難

3月30日，企業(yè)微信—微信消息互通功能正式開(kāi)放內(nèi)測(cè)。企業(yè)員工用企業(yè)微信就能與客戶微信互相添加好友，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)產(chǎn)品之間的信息互通。以往，負(fù)責(zé)客戶溝通的員工需要用個(gè)人微信與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的維護(hù)與溝通，但通過(guò)微信，員工身份真實(shí)性往往會(huì)被客戶懷疑，難以獲取客戶百分百的信任。

現(xiàn)在，企業(yè)員工不再需要使用個(gè)人微信來(lái)溝通工作了。通過(guò)企業(yè)微信，員工可以直接與微信用戶加為好友，并實(shí)時(shí)呈現(xiàn)企業(yè)認(rèn)證過(guò)的身份信息，極大地提升了顧客信任感。

撬動(dòng)微信生態(tài) 與企業(yè)CRM系統(tǒng)互通 打造精準(zhǔn)化客戶運(yùn)營(yíng)

對(duì)于零售、旅游、教育、房產(chǎn)、汽車、金融、物流等服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了連接員工與客戶，企業(yè)微信與微信互通至關(guān)重要的一點(diǎn)是開(kāi)放API接口，與自建CRM應(yīng)用打通。這意味著企業(yè)在連接消費(fèi)者的同時(shí)，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)能力及時(shí)調(diào)整自身銷售體系。

以往通過(guò)微信，客戶的購(gòu)買習(xí)慣、風(fēng)格喜好等信息無(wú)法及時(shí)沉淀至公司系統(tǒng)，企業(yè)累積的會(huì)員資料難以保持實(shí)時(shí)更新，客戶資源得不到最大化利用。現(xiàn)在客戶資源全部沉淀在企業(yè)微信當(dāng)中，隨時(shí)可以查看、更新與管理，再也不用擔(dān)心銷售人員離職后帶走客戶，造成客戶流失。

此外，企業(yè)還可以通過(guò)企業(yè)微信開(kāi)放的API接口，對(duì)接企業(yè)自建CRM系統(tǒng)，完善客戶的用戶畫(huà)像與喜好分析，從而進(jìn)行更精準(zhǔn)的客戶運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)客戶二次消費(fèi)，帶動(dòng)企業(yè)盈利增長(zhǎng)。

通過(guò)企業(yè)微信這塊敲門磚，企業(yè)在提升內(nèi)部溝通效率的同時(shí)，更找到了與微信生態(tài)連接的方法。未來(lái)企業(yè)微信還將逐步與微信支付、公眾號(hào)、小程序、卡包等產(chǎn)品能力打通，促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新，持續(xù)整站營(yíng)銷CRM體系，幫助企業(yè)在微信生態(tài)中實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。（騰訊科技）