從傳統(tǒng)手機到智能手機，智慧生活越來越普及，微信這個在年輕人一代被廣泛應用的軟件也逐步深入中老年人的視野。

        9月4日，微信正式推出官方小程序“微信使用小助手”，用小程序搭載教學視頻及圖文教程，幫助中老年人學習使用“掃碼加好友”、“發(fā)送語音消息”、“視頻或語音通話”、“表情包發(fā)送”等微信常用功能。一并解決中老年群體微信學習門檻高、子女指導精力有限的難點，幫助他們跨越與晚輩交流的代溝。

        通俗來說，小程序通過微信官方制作的一系列視頻及圖文教程，能夠教會中老年人特別是爸媽們如何在微信上加好友、發(fā)表情包、打字、發(fā)語音、發(fā)照片、視頻和語音通話，幫助爸媽們更好更輕松地使用微信，而作為子女的我們也完全可以將教會爸媽使用微信的的任務交給 “微信使用小助手” 這個小程序了。

        目前小助手共提供 11 個教程，包括加好友、調整字體、發(fā)送圖片、發(fā)語音、視頻 / 語音通話和發(fā)表情包等，主要以微信基礎溝通功能為主，也是爸媽最常用的幾個功能。每個教程包含 1-2 分鐘的短視頻和詳細的分步驟圖文說明。視頻結合真人手指操作流程以及口語化配音，場景化地呈現(xiàn)了微信不同功能的使用方法，并在關鍵步驟會突出演示。

        同時，考慮到不同手機機型的操作差異，小程序里的教學內容會根據(jù)手機操作系統(tǒng)自動匹配，目前有 iOS 和 Android 兩個版本，滿足老年用戶的不同需求。并且“微信使用小助手”小程序使用大字體，界面也相當簡潔，主頁面和每個教程頁底部都提供意見反饋入口。

 2 億的科技產品 “弱勢群體” 漸受關注

        今年 8 月民政部公布的《2016 年社會服務發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，截至 2016 年底，全國60歲及以上老年人口約2.3億人。

        而國家統(tǒng)計局和中國互聯(lián)網絡中心的數(shù)據(jù)顯示，2012-2016這4年間老年網民增長了96.57%，到 2016 年底，全國50歲以上網民的數(shù)量為6900萬，互聯(lián)網滲透率為16.33%。

        越來越多的科技產品進入生活，公眾的生活方式也正隨之改變，雖說專為老年人定制的科技產品也不少，但日常高頻使用的科技產品，無論硬件或者軟件，鮮有考慮和整站營銷中老年使用者的用戶體驗?？梢哉f，全國超過2億的老年人，都是日常科技產品中的“弱勢群體”。

        我們的父母在自己原本熟悉的生活圈或者領域中也是 “高手”，但是隨著視聽能力、記憶能力、運動控制的衰退，卻在學習使用微信，或者是我們輕易上手的高科技面前遇到困難。

        社交軟件，讓年輕人連接了更多的朋友，卻限制了老年人的發(fā)言和表達。購物軟件，讓年輕人能夠買到世界各地的商品，但大多數(shù)老年人都學不會網上買菜次日達。還有正在普及的移動支付、無人售貨等，讓年輕人的生活更便利了，但對于那些不會使用智能手機進行支付的中老年人而言，卻仍然毫不相干。

        隨著人口老齡化加劇、可支配收入逐漸增加、移動網絡滲透率持續(xù)增長，這些因素開始讓老年人群體逐漸成為一些科技產品的目標人群。

        滴滴打車敬老版上線，錘子手機 Smartisan OS 的遠程協(xié)助功能，以及更多產品上出現(xiàn)可以放得更大的字體、聲音。針對老年人的智能硬件也在涌現(xiàn)，多在醫(yī)療、智能穿戴領域，致力于解決老年人的某種疾病或生理缺陷，具有監(jiān)控、防走失、定位等功能。

        這個人口超過 2 億的 “弱勢群體”，開始逐漸進入主流視線。

        借助小程序，微信在連接更多群體

        目前微信月活躍用戶已高達 9.63 億，其中 80、90 后典型用戶占據(jù) 65%，新增用戶必定需要從典型用戶的兩端輻射，因此青少年和中老年群體愈發(fā)受到重視。

        《2016 微信數(shù)據(jù)報告》顯示，55 歲以上的中老年用戶僅占1%， 目前看來，微信的中老年用戶為 963 萬，這也是個龐大的用戶群體了。

        報告還顯示，微信的中老年用戶，平均每天發(fā)送44條消息，其中語言消息超過1/5。在音視頻通話方面，老年用戶每月人均使用音視頻通話9次，人均時長達到82分鐘，超過95后以及80、90后典型用戶的 65 分鐘。在發(fā)紅包上，老年用戶每月人均發(fā)出25個紅包，金額為380元。

        總而言之，老年用戶在增長，也日漸活躍。

        作為一款裝機必備的國民應用，微信需要最大限量地滿足絕大多數(shù)人的共性需求，所以要大規(guī)模地針對老年人群的用戶體驗去做適配，可能性不大。但這個群體的需求不容忽視，微信團隊也一直在關注這個群體的使用習慣。

        中老年人是一個太過特殊的群體。除了智能手機普及這個因素，他們用上微信的主要原因，不僅是由于孩子將其作為重要的溝通工具，也因其是自己打開老年生活另一扇大門的鑰匙。

        微信是年輕人最常用的溝通工具之一，但對于中老年人來說，學習門檻和學習渠道過于單一（主要是通過子女學習），讓他們并不能像年輕人那樣輕松熟練地使用微信。

        在一些長輩的群里，曾流轉過一份網友整理的《中老年微信使用指南》，內容從 “什么是微信”、“如何發(fā)送圖片”，到“如何不讓某些朋友看到我的朋友圈”，甚至還有“老人手機使用家規(guī)”、“微信群友自律歌”，內容東拼西湊，還摻雜了不少廣告。這份在老年用戶中流傳甚廣的指南，并不能教會他們使用微信，甚至還會誤導他們的使用。

        因此微信推出了“微信使用小助手”這款小程序，它不僅能幫到有學習需求的父母，也能多多少少地解決孩子不能在父母身邊手把手教學的問題。

        “微信我想學會語音、紅包、交話費，年輕人的東西學起來有點累；微信我想學會點贊、群聊、表情美，年輕人的腳步我們也想去追?！?/p>

        這道出了很多父母的心聲，孩子出門在外，他們想通過朋友圈照片和心情了解孩子的近況，生日快到了想給孩子發(fā)個紅包，家里的近況也想拍張照片發(fā)個語音告訴他們，而孩子回到家里注意力卻依然在手機上。當老年人也能夠流暢使用微信，他們能夠了解孩子的喜好，更好地溝通。

        國民應用的人文關懷和實際行動

        從語音輸入、字體放大，到 “微信辟謠助手”，再到 “微信使用小助手”，微信團隊一直在通過多種解決方案用實際行動來提升中老年人的用戶體驗。

        今年6月，微信推出過“微信辟謠助手”。用戶不僅可以主動搜索謠言，如果爸媽閱讀或分享過的文章，一旦被鑒定為謠言，還會收到辟謠提醒。該功能一度被認為能夠作為身邊謠言粉碎機，拯救爸媽的朋友圈。截至目前，“微信辟謠助手”小程序日均打開數(shù)30余萬，總共為2600余萬閱讀或分享謠言信息的用戶進行了提醒。

        其實除了中老年人，微信也曾為更多特殊群體提供關懷和創(chuàng)造改變。早在2014年，微信上線“為盲胞讀書”項目，用戶可以在公眾號內，通過語音功能朗讀由系統(tǒng)推送的一段文字，或者隨手拿起手邊的書朗讀自己喜歡的段落，微信后臺則把這些語音文件收集起來，進行處理，制作成有聲書，提供給盲胞收聽。

        去年年底的公開課上，張小龍說，2017年的春節(jié)取消紅包營銷活動，讓用戶能夠多陪伴家人。而今年隨著小程序的發(fā)布，日常生活中衣食住行的大量場景都能夠通過微信解決，這些去中心化、用完即走的功能，也一如既往體現(xiàn)了微信產品中的人文關懷。

        除了保持克制的產品設計，微信對產品自身的反思，在科技產品領域也實屬罕見，難能可貴。

        用戶被魚龍混雜的群聊、日漸聒噪的朋友圈耗費過多的注意力，成為重度低頭族，面對面之間的交流開始被削弱減少。此時，微信則和用戶一起探討應該如何使用社交網絡，一起思考科技與人性的矛盾。今年 3 月，微信和用戶一起做了次實驗，拍了一部名叫“微信實驗室”的視頻，找來6個身份不同的人，讓他們關閉微信12小時，并記錄了期間發(fā)生的故事。

        這組視頻讓很多人開始重新審視自己使用微信的行為，越來越多的人開始嘗試放下手機，回收多余注意力，重拾人際間面對面的交流。

        微信不能取代面對面的交流，選擇微信來維持聯(lián)系也不意味著全然放棄面對面的溝通，兩者其實是互補的關系。作為一款無處不在的國民應用，公眾的生活已經離不開微信，使用微信的群體也會越來越多元和豐富。而微信團隊也在低調踏實地整站營銷產品，提高用戶體驗，營造更加健康、包容的微信生態(tài)。