網絡購物已經越來越受到人們的歡迎，越來越多的人選擇進行網上購物，很多傳統行業也在逐步開展網絡營銷，電商網站建設逐漸成為消費者最熱衷的消費渠道之一。隨著電子商務的發展，零售業態發生了顯著的變化，網絡購物市場發展迅速。

電子商務市場引領“全民經濟”，已經成為未來經濟發展的主方向。目前，在 B2C電子商務網站建設中，普遍存在著兩種銷售的業態。第一種是線上和線下相結合的模式，即OTO 模式，這種模式既有地理意義上的零售商鋪或者是產品展示廳，又有在線銷售和服務的功能；第二種是純粹的在線銷售的模式，企業和客戶所有的互動交流和交易都在網絡上進行，最終借助物流的系統實現產品的配送等服務。

在消費者市場上，交易可以通過各種物理的渠道和數字的渠道的組合來為客戶提供服務，無論企業選擇什么樣的銷售模式，互聯網提供的功能主要分為二種，一種是信息功能，另一種是互動功能。其中，信息功能指的是互聯網的一個最大的優點是便于信息的低成本傳播，通常情況下，企業通過互聯網會為客戶提供產品信息、 財務信息、企業信息、企業新聞、招聘信息等各各式各樣的信息；互動功能指的是互聯網為其客戶提供了強大的互動應用，不僅僅包含了促銷等信息的提供，還包含了交易與支付，甚至是客戶服務。

綜上所述，互聯網為實時的信息傳播提供了更多的可能性，消除了企業與客戶雙方的地域間隔，弱化了由于實際地理空間的差距所帶來的影響。 " 此外，互聯網背景下的信息傳遞，包括網絡廣告，網絡客服等方面的服務，都是互動式的， 在傳遞信息的同時，企業就能直接地面對客戶的各種反應，預測其消費行為趨勢。