9月12日，以“新格局 新體驗”為主題的螞蟻開放日支付寶小程序專場在北京正式召開，從2016年9月開始研發到2017年8月開放公測，在兩年的打磨和一年的試水之后，本次專場是支付寶小程序的第一次重磅發布，同時也意味著，從今天起，支付寶小程序將正式對外全面開放。螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟雖遺憾沒能參加此次專場，但卻在正式開始前以一段VCR送上了一個小驚喜。

通過視頻，井賢棟特別介紹了支付寶小程序“服務屬性高”、“開放多種能力”以及“一次開發，打通阿里全生態”的三大特征，在開放多種能力的介紹中，井賢棟特別強調了“信任”二字，并稱其為整個品牌里面最大的內涵，而隨后出場的螞蟻金服副總裁胡喜，則從“服務升級”的角度進行了重點闡釋。

胡喜表示，在如今國內整個制造升級、消費升級的大浪潮下，最關鍵的點其實是服務升級，這將是未來20年最大的風口，同時也是支付寶小程序專注企業服務的重要支撐點。

事實上，螞蟻金服8.7億的用戶量使其面向C端的服務更為人所知，但卻讓人輕易忽視了螞蟻金服所連接的8000萬商家，而相比于服務C端，支付寶小程序之所以更傾向于面向B端的企業服務，其事業部總經理管仲的一句話或許可以給出很好的解釋——只有更好的服務B才能得到更可信的C。

此話也道破了井賢棟與胡喜所說的“信任”和“服務升級”之間的關系，只有企業獲得了更為極致的服務，廣大消費者才能從企業處得到更好的體驗，否則“信任”也無從談起。

多年來，螞蟻金服一直不斷在為消費者提供極致體驗而努力，基于長期以來對于行業、市場和用戶的理解，螞蟻金服對服務升級也有了全新的定義，那就是綜合開發相關技術、產品、運營等能力并形成一整套方案，以實現企業和消費者獲得極致服務體驗的愿景，而這，也是支付寶小程序與生俱來的責任與使命。