為了解決外賣騎手進入小區和寫字樓的最后100米配送問題、積極承擔社會責任，美團外賣設計出一套可行的解決方案。11月1日，美團外賣在北京舉辦了主題為“科技賦能 安全智上”的“小區守衛”小程序發布會。

據了解，“小區守衛”是一款方便小區物管人員確認外賣騎手身份的小程序應用，美團點評希望通過技術手段解決外賣配送員進出社區時的身份核驗、出入時間管理、軌跡追蹤等問題，從而提升社會各個環節配合效率，踐行企業社會責任。

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團點評副總裁兼外賣和配送事業部總經理王莆中在致辭中表示，“美團點評進入到了‘社會企業’的階段，在這個階段我們會更好的履行社會責任，著眼于全產業鏈和社會協調發展，通過創新科技和服務真正讓大家吃得更好、活得更好。”他透露，在配送安全方面，美團外賣已啟動“長城計劃”，“小區守衛”小程序是長城計劃的第一個落地項目，未來還會有給騎手用的智能耳機，關愛騎手的心理熱線，以及針對騎手的關愛基金等措施陸續公布。

數據顯示，美團外賣目前日完成訂單量高達1600萬單，每天約有48%的訂單來自住宅小區。爆發式地發展帶來了新的問題，當外賣送餐員進出小區成為常態，部分小區物業出于安全考慮會加強監管，禁止送餐員進入，或要求送餐員登記個人信息，但仍然無法核驗真實身份，這一方面讓網絡訂餐服務的便利性大打折扣，另一方面也給物業公司帶來安全隱患、效率低下、管理不便等問題。

為了解決外賣配送“最后一百米”的困境，美團外賣組建專業技術產品團隊著手研發“小區守衛”小程序。據產品負責人介紹，這款小程序具有“身份核實”、“出入管理”、“軌跡追蹤”三大功能，小區保安只要通過簡單的安裝程序就可以登錄使用。

當外賣騎手進入小區時，保安只需要打開“小區守衛”小程序或通過微信“掃一掃”掃描美團騎手端二維碼，就可以一秒驗證騎手身份和訂單情況，并且對外賣騎手進入小區后的位置進行實時追蹤，隨時掌控小區內騎手數量、所處位置、進入時長等信息。

此外，“小區守衛”小程序還可以方便物業管理員對保安信息進行管理，未來小程序還將應用到商場、醫院等場景中。

作為小程序的首批試用者，美團外賣的兩位騎手在發布會現場分享了自己的使用體驗。來自北京望京西站的任超群說，“過去進小區簽名、登記、出示證件少說也要2-3分鐘，現在用小程序一掃“秒”過，省時省力多了。”

據悉，目前北京、廣州、深圳、成都、重慶、天津、綿陽和青島等多個城市數十個物業小區已經接入了小程序。其中，重慶春風城市心筑社區、重慶恒大照母山山水城社區、天津碧桂園濱海城社區等小區成為“小區守衛”小程序的首批合作伙伴。

重慶春風城市心筑社區物業負責人郭曉麗發言稱，“小程序為我們提供了現代化、科技化的物業管理手段，它既能有效提升物業的安全系數，又能為業主提供便利服務，開啟了社區安全管理的科技化新時代。”