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為貫徹落實李克強總理關于政務服務要接受各類問題投訴、加強監督的重要指示精神，9月20日起，國務院辦公廳開通“國家政務服務投訴與建議”小程序，廣泛接收社會各界對政務服務的問題線索和意見建議。
網民可以使用手機進入中國政府網、國務院客戶端或微信、支付寶等平臺登錄小程序，就辦事不便利、“一網通辦”落實不到位、涉企政策措施不落實等問題進行投訴，并就提升各級政府政務服務水平、整站營銷營商環境等提出建議。
國務院辦公廳將對收集到的問題線索和意見建議進行專門研究，并督促有關地方和部門查清問題、查明原因、整改解決。
目前，越來越多的政務民生類小程序投入使用，小程序服務類型變得更加豐富和多元化，涵蓋了全國多個城市的公共安全、便民、醫療、公共出行等領域，滲透進入政務民生的方方面面，為用戶提供各類便捷的政務民生服務。未來，小程序將繼續深化和各行各業的合作，實現政務民生服務智慧升級。
